Kunden legen immer mehr Wert auf individuelle Ansprache und Betreuung. Auch kleine und mittelständische Unternehmen können zukünftig kundenzentriert kommunizieren - CAS genesisWorld und Evalanche sorgen für mehr Customer Centricity im Mittelstand.

Lösungen für Marketing-Automation wurden bisher meistens nur in Großunternehmen eingesetzt – für kleine und mittlere Unternehmen überstiegen Komplexität und Kosten oft die zur Verfügung stehenden Möglichkeiten.
Aus diesem Grund haben sich die CAS Software AG und die Starnberger SC-Networks GmbH zusammengetan und bieten eine praxistaugliche Lösung an, die CRM und Marketing-Automation für den Mittelstand vereint.

Größere Mitarbeiterzufriedenheit mit CAS genesisWorld

Bei in.come - Verein zur Integration von Menschen mit Benachteiligungen ist die CRM-Lösung CAS genesisWorld seit 2017 im Einsatz.

 »Es macht mir Spaß, mit CAS genesisWorld zu arbeiten!
Auch ohne IT-Studium ist es möglich, diese Datenbank
nach Einschulung selbständig zu administrieren. Bei schwierigeren
Aufgabenstellungen bzw. Erweiterungen können wir jederzeit
auf die Beratung und Hilfe von sol4 zählen.«

Julia Felczak, Teamassistentin

Die neue Version X10 von CAS genesisWorld steht in den Startlöchern

Mit der neuen Version X10 der führenden Mittelstandssoftware CAS genesisWorld kommen wieder zahlreiche neue und nützliche Features. Das Update wird ab Ende Juli 2018 zur Verfügung stehen.
SOL4 hat sich schon einmal umgeschaut und stellt hier die spannendsten Neuerungen vor:

„Customer Centricity“ – als Schlagwort erstmals ca. 2009 aufgetaucht, ist seit Jahren in aller Munde. Aber was ist das eigentlich genau?

Customer Centricity ist viel mehr als Marketing und auch nicht gleichzusetzen mit reiner Kundenorientierung. Im Grunde ist Customer Centricity eine tiefgreifende Unternehmensstrategie, die sich am Einzelkunden als Führungsgröße orientiert. Der Fokus liegt nicht auf dem Produkt oder der Dienstleistung, sondern direkt beim Kunden.
Unabhängig davon, wie viele Kunden ein Unternehmen hat: im Mittelpunkt steht der einzelne Kunde, denn jeder Mensch ist individuell und hat andere Bedürfnisse – deshalb sollte auch jeder Mensch individuell angesprochen werden. Der Kunde muss im Zentrum stehen und im Unternehmen müssen das alle Mitarbeiter wissen und leben.

Und was bringt mir Customer Centricity?

Auch nach dem Inkrafttreten der neuen Datenschutz-Grundverordnung am 25.05.2018 sind noch längst nicht alle Fragen beantwortet.

Wie in den vergangenen Tagen und Wochen in den Medien mehrfach berichtet wurde, verstößt offenbar die Nutzung des Messenger-Dienstes WhatsApp auf Diensthandys gegen die DSGVO.
Konkret liegt das Problem darin, dass Whatsapp, wie das Unternehmen in seinen Datenschutzbestimmungen schreibt, Daten international nutzt: "WhatsApp Inc. teilt Informationen weltweit, sowohl intern mit den Facebook-Unternehmen als auch extern mit Unternehmen, Dienstleistern und Partnern und außerdem mit jenen, mit denen du weltweit kommunizierst. Deine Informationen können […] beispielsweise in die USA oder andere Drittländer übertragen oder übermittelt bzw. dort gespeichert und verarbeitet werden."

Personenbezogene Daten aus den am eigenen Smartphone gespeicherten Adressbüchern werden also an WhatsApp und verbundene Unternehmen übertragen. Dafür benötigt man aber laut DSGVO die Zustimmung jedes einzelnen Kontakts. Da dies in der Praxis nicht umsetzbar ist, sollte die Nutzung von WhatsApp nicht mehr gestattet werden, wenn personenbezogene Daten am Handy gespeichert werden.

Das ist natürlich leichter gesagt als getan:

Kann man verhindern, dass WhatsApp, SnapChat oder ähnliche Apps auf einem betrieblich genutzten Mobiltelefon installiert und verwendet werden?

Im Rahmen der weltweit durchgeführten #Domino 2025 Jams hat IBM seine Kunden befragt, wie diese sich die nächsten 25 Jahre mit Domino Notes vorstellen.
Bei ca. 2.000 Teilnehmern waren die Meinungen in den #Domino Jams vielfältig, einige Wünsche waren aber eindeutig:

• 75 % wünschten sich ein Browser-Interface für die Domino-Apps
• 80 % möchten Grafiken direkt aus ihren Domino-Daten erstellen
• 85 % möchten ihre Apps auf mobilen Geräten nutzen