Brücken bauen mit Schnittstellen

Warum funktionieren manche CRM-Systeme und andere nicht?
Einer der Gründe sind mangelnde oder nicht funktionierende Schnittstellen.
In diesem Beitrag beantworten wir die wichtigsten Fragen zur Anbindung von CRM-Systemen. Wie funktioniert das und welche Integrationen bringen überhaupt einen Nutzen?

„CRM-Systeme kosten bloß wertvolle Vertriebszeit.“
So die Aussage von Vertriebsmitarbeitern, die sich von ihrer CRM-Lösung nicht unterstützt fühlen.
Andererseits gibt es Vertriebsmitarbeiter, die großen Nutzen aus ihrer CRM-Lösung ziehen und entsprechend gern damit arbeiten.
Was stimmt denn nun?

Bei der ersten Gruppe läuft offenbar etwas nicht so, wie es geplant war. Die Ursachen dafür möchten wir in diesem Artikel beleuchten.
Woran liegt es, dass das eine Kunden-System angenommen wird und das andere nicht? Unter System verstehen wir hier nicht Software eines bestimmten Herstellers, sondern eine komplette Lösung inklusive Software, Hardware, Umsetzung, Schulung und Support. Software, die bei dem einem Unternehmen bestens funktioniert, läuft möglicherweise bei einem anderen Unternehmen nur bedingt gut.