„Customer Centricity“ – als Schlagwort erstmals ca. 2009 aufgetaucht, ist seit Jahren in aller Munde. Aber was ist das eigentlich genau?

Customer Centricity ist viel mehr als Marketing und auch nicht gleichzusetzen mit reiner Kundenorientierung. Im Grunde ist Customer Centricity eine tiefgreifende Unternehmensstrategie, die sich am Einzelkunden als Führungsgröße orientiert. Der Fokus liegt nicht auf dem Produkt oder der Dienstleistung, sondern direkt beim Kunden.
Unabhängig davon, wie viele Kunden ein Unternehmen hat: im Mittelpunkt steht der einzelne Kunde, denn jeder Mensch ist individuell und hat andere Bedürfnisse – deshalb sollte auch jeder Mensch individuell angesprochen werden. Der Kunde muss im Zentrum stehen und im Unternehmen müssen das alle Mitarbeiter wissen und leben.

Und was bringt mir Customer Centricity?

Ist E-Mail-Marketing angesichts der scheinbar alles dominierenden sozialen Netzwerke eigentlich noch zeitgemäß? - Nicht nur wir meinen: JA.
Denn E-Mail-Marketing ist die Marketingmaßnahme mit dem mit Abstand größten ROI - mit keinem anderen Tool erreichen Sie so viel mit so wenig Investition.

Unser Partner CleverReach hat Anfang des Jahres eine Kundenumfrage betreffend die Planung des E-Mail-Marketings für 2018 durchgeführt.
Aus den Antworten lassen sich Kundenwünsche und Prioritäten ableiten sowie Trends erkennen.

Wie steht es um Ihr eigenes E-Mail-Marketing? Sind Sie schon aktiv dabei oder suchen Sie noch nach dem besten System für sich?

Auch nach dem Inkrafttreten der neuen Datenschutz-Grundverordnung am 25.05.2018 sind noch längst nicht alle Fragen beantwortet.

Wie in den vergangenen Tagen und Wochen in den Medien mehrfach berichtet wurde, verstößt offenbar die Nutzung des Messenger-Dienstes WhatsApp auf Diensthandys gegen die DSGVO.
Konkret liegt das Problem darin, dass Whatsapp, wie das Unternehmen in seinen Datenschutzbestimmungen schreibt, Daten international nutzt: "WhatsApp Inc. teilt Informationen weltweit, sowohl intern mit den Facebook-Unternehmen als auch extern mit Unternehmen, Dienstleistern und Partnern und außerdem mit jenen, mit denen du weltweit kommunizierst. Deine Informationen können […] beispielsweise in die USA oder andere Drittländer übertragen oder übermittelt bzw. dort gespeichert und verarbeitet werden."

Personenbezogene Daten aus den am eigenen Smartphone gespeicherten Adressbüchern werden also an WhatsApp und verbundene Unternehmen übertragen. Dafür benötigt man aber laut DSGVO die Zustimmung jedes einzelnen Kontakts. Da dies in der Praxis nicht umsetzbar ist, sollte die Nutzung von WhatsApp nicht mehr gestattet werden, wenn personenbezogene Daten am Handy gespeichert werden.

Das ist natürlich leichter gesagt als getan:

Kann man verhindern, dass WhatsApp, SnapChat oder ähnliche Apps auf einem betrieblich genutzten Mobiltelefon installiert und verwendet werden?

Im Rahmen der weltweit durchgeführten #Domino 2025 Jams hat IBM seine Kunden befragt, wie diese sich die nächsten 25 Jahre mit Domino Notes vorstellen.
Bei ca. 2.000 Teilnehmern waren die Meinungen in den #Domino Jams vielfältig, einige Wünsche waren aber eindeutig:

• 75 % wünschten sich ein Browser-Interface für die Domino-Apps
• 80 % möchten Grafiken direkt aus ihren Domino-Daten erstellen
• 85 % möchten ihre Apps auf mobilen Geräten nutzen