Brücken bauen mit Schnittstellen

Warum funktionieren manche CRM-Systeme und andere nicht?
Einer der Gründe sind mangelnde oder nicht funktionierende Schnittstellen.
In diesem Beitrag beantworten wir die wichtigsten Fragen zur Anbindung von CRM-Systemen. Wie funktioniert das und welche Integrationen bringen überhaupt einen Nutzen?

Versendete E-Mails, die uns Fehlermeldungen wie "Mailadresse unbekannt" bescheren, Briefe, die mit Vermerk "Empfänger nicht bekannt" zurückkommen, Telefonnummern, die ins Leere laufen, Empfänger von Serienmails, die sich über Mehrfachversand beklagen..
Ist uns allen schon mal passiert. Ist auch nicht so schlimm. Oder? Die Suche und das Beheben der vermeintlich kleinen Fehler nimmt nämlich dann doch meist ungebührlich viel Zeit in Anspruch.

Wie Sie Ihre Adress- und Kontaktverwaltung in den Griff bekommen:

„CRM-Systeme kosten bloß wertvolle Vertriebszeit.“
So die Aussage von Vertriebsmitarbeitern, die sich von ihrer CRM-Lösung nicht unterstützt fühlen.
Andererseits gibt es Vertriebsmitarbeiter, die großen Nutzen aus ihrer CRM-Lösung ziehen und entsprechend gern damit arbeiten.
Was stimmt denn nun?

Bei der ersten Gruppe läuft offenbar etwas nicht so, wie es geplant war. Die Ursachen dafür möchten wir in diesem Artikel beleuchten.
Woran liegt es, dass das eine Kunden-System angenommen wird und das andere nicht? Unter System verstehen wir hier nicht Software eines bestimmten Herstellers, sondern eine komplette Lösung inklusive Software, Hardware, Umsetzung, Schulung und Support. Software, die bei dem einem Unternehmen bestens funktioniert, läuft möglicherweise bei einem anderen Unternehmen nur bedingt gut.

New Commerce Experience (NCE) heißt zukünftig die Plattform, die Microsoft für den Kauf und die Verwaltung von Cloud-Services bereitstellt. Microsoft-Partner aus der ganzen Welt werden dort ab März 2022 die Abonnements ihrer Kunden verwalten.

Mit dem Wechsel zur neuen Buchungsplattform gehen weltweit für alle Microsoft-Kunden einige Neuerungen einher.
Das ändert sich für die Microsoft-Cloud-Kunden bei SOL4: